078-271-3711

よくあるご質問
FAQ

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Q. チェックイン、チェックアウト時間を教えてください

通常チェックインは15時から、チェックアウトは12時となっております。

Q. チェックインの時間を早めることはできますか?

当日の予約状況により通常より早くのチェックインをお受けできない場合もございます。

14時は、通常料金の30%
13時は、通常料金の50%
13時以前は、通常料金の全額を頂戴いたしております。

Q. チェックアウトの時間は延長できますか?

当日の予約状況によりチェックアウトの延長をお受けできない場合もございます。

13時までは、通常料金の30%
14時までは、通常料金の50%
15時以降は、通常料金の全額を頂戴いたしております。

Q. お部屋からはどのような景色が見えますか?

高層建築ではございませんので窓からの景色はそこまでお楽しみ頂けません。全て設えの違いますお部屋の雰囲気をお楽しみ下さいませ。

【北側】
六甲の山並が見えます。夜の山上には神戸市や錨、帆船のマークなど港町神戸らしいマークが浮かびあがります。

Q. インターネット接続はできますか?

全客室にてWi-Fiを使ったインターネット接続サービスを無料でご利用頂けます。PCは備え付けておりませんのでご持参下さい。

Q. PC貸し出しはありますか?

貸し出し用パソコンはご用意しておりません。

Q. 客室内のアメニティグッズを教えてください

パシャマ、バスローブ、バスタオル、ハンドタオル、シャンプー、コンデショナー、石鹸、、洗顔料、メイク落とし、乳液、化粧水、バスソルト、歯ブラシ、剃刀、シャワーキャップ、ヘアブラシ、アフターシェーブローション、綿棒、コットン、ヘアゴム等ご用意しております。

裁縫セット、爪きりはフロントにて貸出ししておりますので、お気軽にお申し付けください。

Q. 客室内の備品を教えてください(冷蔵庫など)

●空調冷暖房(全館・温度は各部屋で調整していただけます)●ドルチェグスト●電気ケトル●金庫(無料)●冷蔵庫(有料)●バブルバス(ネコ足バス以外)●暖房機能付シャワートイレ●ドライヤー●電話(有料)

Q. 冷蔵庫は付いていますか?

全室に冷蔵庫がございます。アルコール・ジュースは有料、ミネラルウォーターは」無料となっております。外部からのお持ち込みも可能でございます。

Q. 貴重品の保管について教えてください

客室内金庫(無料)をご利用下さいませ。

Q. お風呂とトイレが別のお部屋はありますか?

全室はバスとトイレが別のセパレートタイプとなっております。バブルバス機能付で、アメニティにバスソルトもお付けしております。また、デラックスバスツインと猫足バス(バブルバスなし)のお部屋にはシャワーブースもございます。

Q. 和室のお部屋はありますか?

大変申し訳ございません。全て洋室となっております。

Q. 禁煙ルームはありますか?

デラックスツイン、デラックスバスツイン、プレジデンシャルツインのお部屋タイプは全て禁煙でございます。宿泊予約時に禁煙ルームのご希望をお申しつけください。空室状況によりましてはご用意できない場合もございますので、予めご了承くださいませ。

Q. バリアフリー対応はしていますか?

館内は車椅子でのご移動は可能ですが、完全バリアフリー対応のお部屋はございませんので、お部屋内では補助が必要となります。

Q. ベッド・その他寝具について

当ホテルでは寝返りを打っても体が沈みにくい「シリー社製」のポケットコイルマットレスを採用しております。ベッドの幅はスタンダードツインルーム100cm幅、スタンダートダブルルーム200cm幅、デラックスツインルーム100cm幅でございます。布団は羽毛布団で足が動かしやすいデュベスタイルを採用しております。毛布はクローゼットに置いてございます。貸し出し用の半ソバ枕もご用意しておりますので、お気軽にお問合せください。

Q. お食事の場所はどちらですか?

1階フランス料理レストラン「アッシュ」、神戸ビストロ洋食レストラン「イグレック」、バー「アッシュバー」をご利用くださいませ。

Q. ルームサービスについて

お部屋へのルームサービスはございません。

Q. レストランの予約方法を教えてください。

レストランの予約・お問い合わせは、すべてフロントで承っております。

Q. 喫煙可能なレストランはどこですか?

レストランは全席禁煙とさせて頂いておりますので、ご了承くださいませ。

Q. ベジタリアン食に変更出来ますか?

事前にご相談いただきましたら、可能な限り対応させて頂きます。お気軽にお問い合わせくださいませ。

Q. アレルギーがある場合、食事内容を変更できますか?

アレルギーの種類にもよりますが「卵」「牛乳」などのアレルゲン抜きの食事も対応可能でございます。事前に具体的な食材をお申しつけ下さい。各レストラン出来る限り対応させて頂きます。

Q. お子様メニューはありますか?

1階のレストラン「イグレック」にてお子様プレートをお召し上がり頂けます。また、離乳食につきましては、お持込頂いても結構です。お気軽にお問い合わせくださいませ。尚ご朝食に関しましてはお子様メニューはございません。

Q. 会議室はありますか?

会議室はございませんが、ご結婚式やパーティーでのご利用は承っております。ご予約時にご相談ください。

Q. FAX送受信について

有料にてFAX送受信を承ります。当館へ受信される場合は、お部屋番号と宿泊者名をご記入頂きますようにお伝え願います。FAX料金は、送り先(県内・県外)や、枚数によって異なりますので、フロントにて、お尋ねください。

Q. 製氷機はありますか?

製氷機はございません。無料にて氷のご用意をフロントにて承ります。

Q. ランドリーサービスについて

お洗濯、ドライクリーニング、プレスを承っております。

10時迄受付:当日19時にお届け
お部屋に備え付けのランドリー伝票にご記入のうえ、フロントまでご連絡ください。

Q. 飲み物・タバコの自動販売機はありますか?

館内にはございませんが、当館出て徒歩3分の所にコンビニエンスストアがございます。

Q. 喫茶やラウンジはありますか?

1階にございます「イグレック」にて喫茶営業がございます。

【営業時間】14:00~16:00(OUT)
デザートセットやアフタヌーンティーセットが人気です。

Q. フラワーショップはありますか?

館内には店舗はございませんが、有料の花束やアレンジメントを手配することは可能でございます。ご希望の場合は、フロントまでお申し付けくださいませ。

Q. 土産物屋はありますか?

ホテルを出た向かいにホテルブティックがございます。ホテルオリジナルのアメニティグッズや、オリジナル焼き菓子、コンフィチュールなどもご用意しております。ご宿泊ご優待割引券をご掲示頂くと、金額に応じた割引を致しております。宅急便での発送も承りますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

営業時間 9:00~18:00

Q. トイレは和式?洋式?

館内は全て洋式のシャワートイレとなっております。

Q. 大浴場はありますか?

大浴場はございません。全客室バス・トイレ付きとなっておりますので、客室内バスルームをご利用くださいませ。

Q. アクセス方法(マイカー編)

阪神高速神戸線~京橋IC~三宮方面、加納町交差点左折、山手幹線西へ、トアロードを北上→当館

Q. 駐車場はありますか?

駐車場は地下1階にあり、ご宿泊のお客様は1泊¥2,500/1台頂戴しております。ご到着日の15時よりご出発日の12時までご利用いただけます。それ以前以降は、1時間後毎に¥1,000の料金が発生致しますので、ご了承くださいませ。

Q. 車椅子用の駐車スペースはありますか?

専用の駐車スペースはございませんが、ご利用の場合はスペースを確保等できる限り対応させて頂きますので、事前にご連絡くださいませ。

Q. タクシー手配について

フロントにて承っております。タクシー到着まで通常6分程かかります。

Q. ホテルへのアクセス方法(公共交通機関編)

各線三宮駅又は新神戸駅下車、徒歩15分 トアロード沿い

Q. ホテルへのアクセス方法(空港から)

大阪国際空港(伊丹空港)から空港バスで約40分/関西国際空港から約65分/神戸空港からポートライナーで約18分/三宮迄

Q. 送迎はありますか?

送迎はご用意しておりません。

Q. 路線バスの時刻表を教えてください

三宮より神戸市営バスの7番系統にて、10分に1本は参ります。

Q. 子連れでも宿泊できますか?

もちろんご宿泊して頂けます。ご家族そろっての楽しいご旅行にお選び頂けましたら幸いです。

Q. 子供と一緒に添い寝はできますか?

9才以下のお子様は添い寝可能です(無料)。また乳児の方にはベビーコット(ベッド)をご用意しておりますのでご予約時にお申し付け下さい。

Q. 子ども料金の詳細を教えてください

9歳までのお子様で添い寝でのご利用の場合、料金は頂戴しておりません。ベビーベッドは無料で貸出しております。(数に限りがあるため、宿泊予約時にお申し付けください。) 10歳以上のお子様は、大人1名様と同様に料金を頂戴しております。

Q. 託児所はありますか?

館内には託児所がございません。

Q. ベビーカーの貸出はありますか?

申し訳ございません。ベビーカーの貸出は行っておりません。ご了承くださいませ。

Q. 子ども用のパジャマはありますか?

申し訳ございません。お子様用パシャマのご用意がございません。お子様用スリッパや、タオルを多めにご用意できますので、ご予約の際にお申し付けくださいませ。

Q. ミルクのお湯が欲しいのですが。

ご用意させていただきます。お気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。

Q. ペットと一緒に泊まれますか?

申し訳ございません。当ホテルではあいにく、ペット同室はお断りさせて頂いております。お連れになったペットも現状お預かりは出来ません。尚、盲導犬、介助犬についてはご案内いたしておりますので、ご予約の際にお申しつけください。

Q. エステサロンはありますか?

館内に常設のエステ施設はございません。ご予約もしくはお部屋からのお電話でお客様のお部屋にての施術を承っております。

Q. マッサージ手配は出来ますか?

夜0時までマッサージの手配を承っております.(40分/¥5,600-)

Q. 「シティーループバス1日乗車券」発売中

移動に便利な各種チケットをフロントにて取り扱っております。

Q. 周辺の観光スポットについて教えてください

徒歩5分で「北野工房のまち」、徒歩10分で「生田神社」、徒歩13分で「北野異人館街」、徒歩20分で「神戸布引ハーブ園/ロープウエー」など見所満載。周辺MAPをフロントにてご用意しております、

Q. 近くにコンビニはありますか?

当館前の道を左に進まれますと、徒歩3分程のところにファミリーマートがございます。

Q. 周辺に食事の出来る場所はありますか?

当館から徒歩圏内にレストランが多数ございます。詳細はフロントまでお問い合わせ下さいませ。

Q. ご気分が悪くなった方は

ご宿泊中にご気分が悪くなった場合などフロントにご相談下さい。手配させて頂きます。

Q. 早朝出発の清算方法は?

24時間フロントスタッフが常駐しておりますので、何時でも承ります。

Q. キャンセル料を教えてください

ご宿泊3日前のキャンセル プラン料金の20%
ご宿泊2日前のキャンセル プラン料金の30%
ご宿泊前日のキャンセル プラン料金の50%
ご宿泊当日のキャンセル プラン料金の80%
ご連絡なしのキャンセル プラン料金の100%を頂戴しております。

Q. クレジットカードは使えますか?

VISA,JCBなど各種クレジットカードご利用可能です。

Q. お金をおろせるところはありますか?

当館近くのコンビニにATMコーナーがございます。

Q. チェックイン前アウト後に荷物を預かってくれますか?

はい、チェックイン前はもちろんのこと、チェックアウト後でもお荷物はお預かり致します。市内観光を身軽にお楽しみくださいませ。

Q. 荷物発送について(当館への事前発送)

事前にご連絡の上、お送り頂きましたお荷物は貴重品や食品、危険物以外はチェックインまでお預かりさせて頂きます。必ずご宿泊日・ご宿泊様のお名前をご記入いただき、下記住所までお送り下さい。

〒650-0033
 兵庫県神戸市中央区山本通3丁目3-20
 神戸北野ホテル フロント気付
 ○月○日宿泊 ○○様

Q. 荷物発送について(当館からの発送)

クロネコヤマト宅急便、佐川急便がご利用可能です。配送料金表はフロントにございます。ご確認下さい。

Q. 携帯の充電器について

フロントにて無料で充電機をお貸出ししております。在庫に限りがございますのでフロントまでお問い合わせくださいませ。

Q. 盲導犬・介助犬について

盲導犬・介助犬をお連れになってのご宿泊が可能です。レストランの他、館内すべてご利用可能です。ご利用の際は、ご予約時にお伝えくださいませ。

Q. 車椅子でも利用できる設備はありますか?

誠に申し訳ございません。当館はバリアフリーの設備を備えておりません。ただ、出来るだけお手伝い等させていただきますので気兼ねなく申し付け下さいませ。

Q. 車椅子の貸出はありますか?

1台のご用意がございます。1階フロントにて、予約、貸出を承っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。又、車椅子は館内のご利用のみとさせて頂いておりますので、ご了承下さいませ。

Q. 貸出備品を具体的に教えてください。

ご希望の場合は、フロントへお申し付けください。

●加湿器●空気清浄機●アイスノン●アイロン●アイロン台●食器●栓抜き●ズボンプレッサー●裁縫セット●毛布●体温計●爪きり●ハンガー●車椅子●ヘアーアイロン●携帯充電器など

Q. 記念日向けのサービスについて

ケーキやお花の手配(有料)のほか、プレゼントに事前お部屋入室など可能な範囲でお手伝いをさせて頂きますので、ご来館の2日前までにお気軽にお問い合わせくださいませ。

Q. お勧めのお土産は何ですか?

ホテルブティックにてホテルオリジナルの焼き菓子やコンフィチュール、神戸のお土産を取り扱っております。是非お立ち寄りくださいませ。

Q. 新聞はありますか?

有料にて新聞をお届けいたします。ご用意出来る種類が限られておりますのでフロントまでお尋ねください。

Q. 食べ物や飲み物の持ち込みはできますか?

宴会場、レストランへのお持込はご遠慮頂いておりますが、客室でしたらご自由にお持込み頂けます。

Q. どんなサービス内容がありますか?

下記のものがございますので、フロントまでお申し付けください。

観光タクシー紹介、エステ、マッサージ、宅配荷物受付、当日お荷物お預かり

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